Donor Retention. Why it matters and what you need to do.

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Author —Auteur — Michelle Bell

The importance of donor retention is not new. Every site, conference and article in the non-profit sector touts the importance of nurturing the donors that you have. So do we. So what now? Let’s go a little deeper – and really understand why it matters and more importantly, what you can do about it.

Let’s take this topic from the theoretical to a plan with purpose.

1 – Be Data Driven

Strategy –

Don’t treat everyone the same. Know who to talk to, and what to talk to them about. Make it as personalized as you can.

Where to Start?

Look at your data and find the segments and behaviours you can activate. Remember, the goal of segments is to tailor products, services and communications. The other main goal is to prioritize. Focusing on all segments simultaneously is almost as dangerous as treating them all the same.

How Can we Help?

No data? We can help map your data plan. 

Data with no segments – great, let’s dig into analysis. 

Segments with no soul – let’s flesh them out so you can action them.

2 – Focus on Donor Experience

Strategy –

Give them a good experience at all touchpoints. Start with a customer journey map and go from there.

Where to Start?

The trick is to understand all touchpoints. Most organizations stop at the transactional moment and don’t recognize the importance of the pre and post events. 

The other trick is to know which touchpoints are most important and have an honest view of how you are delivering. Cliche as it may seem, you are only as strong as your weakest link, and the links run longer than you think.

How Can we Help?

We can help you map the journey. 

We have fresh eyes and see the moments you may not realize even exist, and can help you measure the importance and performance of each.

3 – Celebrate & Thank the Donor

Strategy –

Our brains are naturally wired for story. You can’t buy attention – you have to earn it through engaging storytelling.

Where to Start?

Just as the right ingredients don’t guarantee a great outcome without a recipe, elements of your organization don’t amount to a great story without the right framework. 

One essential part of your story is your hero…this is often a source of debate, tension and confusion within impact organizations. Our natural instinct is to celebrate the impact and the mission. While this is essential, it is even more important to recognize your donors as the hero in your storyline that make the impact possible.

 

How Can we Help?

We are storytellers. We help take your ingredients and turn them into stores that engage your audiences.

 

4 – Have a Goal

Strategy –

Know what you are asking for, and build the right strategy to do it. Do you want monthly giving? Major gifts?

Where to Start?

Know what you need, and what you don’t. What does the organization need most? What is a must vs. nice to have? When everything is a priority, nothing is a priority.

 

How Can we Help?

Know what you need, and what you don’t. What does the organization need most? What is a must vs. nice to have? When everything is a priority, nothing is a priority.

5 – Be Better than the Competition

Strategy –

There are many impact organizations targeting the same people.

Donors don’t stop giving, they just give somewhere else. Make sure your experience is better than the competition so people stay.

Where to Start?

People who give, tend to keep giving. When a donor stops giving to one charity, odds are they have started giving somewhere else instead?

Why? It usually comes down to two things. One, someone else made the giving experience more fulfilling. Two, someone made it easier. 

Going back to the touchpoints – is each step good, great, better than other options?

 

How Can we Help?

Competitive analysis that is thorough, unbiased and served honestly.

It is a self-fulfilling prophecy. If we see donations as one-time transactions and treat them as such, so they will be. If we treat every donation as a touch-point in a donor journey, you will set the path for long term engagement. 

As we mentioned at the beginning of this article, we need to move from the theoretical and conceptual and strategies and tactics in place. With the right systems in place to measure, track and guide communications this can be an easy and extremely rewarding investment for any organization. Call us. We can help get you there. 

 

Michelle Bell

Directeur général du marketing

Michelle a plus de 18 ans d’expérience dans le domaine du marketing et des opérations. Elle a travaillé en gestion traditionnelle de la marque pour des entreprises mondiales de produits de consommation courante. En outre, elle a œuvré en marketing et en stratégie commerciale pour le secteur public, notamment pour Monnaie royale canadienne à l’occasion de son Canada 150.

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Rob Hyams

Directeur de la création

Rob a construit des marques et des campagnes depuis qu’il est venu au monde… ou du moins c’est ce que l’on ressent. Il a un don rare; une capacité à distiller le complexe dans une histoire succincte et convaincante.

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Brent est notre expert résident dans la création de sites Web qui convertissent et simplifient votre technologie marketing pour qu’elle fonctionne pour vous. Ça sonne bien, non?

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Alan sait tout (sans blague) lorsqu’il s’agit de déployer votre stratégie de marketing numérique; de la recherche à l’affichage en passant par le marketing basé sur les comptes, il peut transformer vos annonces en une machine génératrice de revenus.

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Artiste, passionnée du monde des communications et défenseuse des enjeux sociaux, la force de Francesca repose dans l’ensemble de ses expériences. Elle saura mener vos projets à terme grâce à son enthousiasme, sa créativité et son sens de l’organisation.

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Adepte de Bouddha, passionné de diététique, Peter aime participer à des épreuves d’Ironman et de marathon pendant son temps libre. À chaque instant, Peter est un homme de cœur qui sait poser les bonnes questions. Faites-nous confiance…

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Barbara est une journaliste de profession qui adore parler aux gens, poser de bonnes questions et donner une voix à leurs histoires. Étant brésilienne, elle ne dira jamais non à une sortie BBQ à une churrascaria du coin.

Michelle Bell

Directrice marketing

Michelle possède une nature attentionnée et une personnalité adorablement intello en plus d’une triple compétence dans les domaines créatif, stratégique et de l’ingénierie : la recette parfaite pour aider votre organisation à atteindre de nouveaux sommets, quoi!

Karen Bramhill

Directrice de l'expérience client

Artiste, épidémiologiste, spécialiste des opérations et véritable amoureuse de la vie; Karen est un véritable génie universel qui apporte une richesse d’attention et de connaissances à chacune des choses qu’elle entreprend. Sachez seulement que l’ambiguïté et elle ne font pas bon ménage. And for the record, ambiguity and her are not the best of friends.

Jennifer
Lim-Tamkican

Conception graphique et créativité

Ayant touché à tout en tant que pigiste marketing, Jennifer travaille de façon très réfléchie et pratique pour ses créations. Elle est la combinaison parfaite de créativité et style, que ce soit dans l’art ou dans la vie.

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Gen apporte l’énergie pour lancer votre projet et la détermination pour le mener à terme. De sa conscience émergeront votre meilleure stratégie et quelques solutions pour sauver la planète.

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Directrice artistique et conceptuelle

Jenna a une créativité aussi polyvalente qu’une boîte à outils… tout ça, avec un sourire! Elle a une solution design pour tout problème; en plus d’avoir le rire le plus contagieux du milieu.